Productividad del proceso documental de mantenimiento ferroviario en Lima
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Introducción: Este estudio presenta la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 para incrementar la productividad de un proceso documentario a través de la planificación, evaluación de desempeño y mejora continua, para cumplir con la meta establecida en el cumplimiento de los indicadores.
Objetivo: El objetivo principal de esta investigación es determinar la manera en que la implementación de la mejora continua influye en la productividad del proceso documentario del mantenimiento ferroviario, utilizando el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.
Metodología: Esta investigación es experimental del tipo cuasiexperimental, dado que se desarrollará en dos momentos pretest y postest, longitudinal, cuantitativa, aplicada y explicativa porque se va a demostrar que una variable influye en la otra. La población sujeto es de 150 trabajadores con una muestra de 63 trabajadores al 95% de confianza y la población objeto de 1869 documentos con una muestra de 272 documentos.
Resultados: Los resultados muestran como la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 a través de la planificación, evaluación del desempeño y mejora continua mejoró la productividad del proceso documentario, obteniendo un porcentaje de mejora de 149.54%.
Conclusiones: Se concluye que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 influyó en la productividad del proceso documentario del mantenimiento ferroviario, al incrementar la productividad desde un pre test de 32.93% a un postest de 82.17% representando un porcentaje de mejora de 149.54%.
- mejora continua
- Productividad
- evaluación de desempeño
- Mantenimiento
- eficacia
- eficiencia
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