LEURO , C. A.; OSPINA, J. P. Análisis de datos para la gestión de carteras castigadas en Contact Centers Virtuales. Ingeniería y Competitividad, [S. l.], v. 27, n. 1, p. e–20714327, 2025. DOI: 10.25100/iyc.v27i1.14327. Disponível em: https://revistaingenieria.univalle.edu.co/index.php/ingenieria_y_competitividad/article/view/14327. Acesso em: 12 mar. 2025.